Мы в dott заботимся о качестве каждого продукта и стремимся сделать ваши покупки комфортными и приятными.

Все заказы проходят проверку перед отправкой. Однако если вы получили товар с недостатком или возникла другая проблема с заказом, наша команда поможет найти решение.

01. ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА

Мы гарантируем, что продукция dott соответствует установленным требованиям к качеству и безопасности косметических средств.

Каждый продукт имеет соответствующую маркировку, информацию о составе, способе применения и сроке годности.

Перед отправкой мы проверяем комплектацию заказа и внешнее состояние товаров.

02. УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА

В соответствии с законодательством Украины, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

Это означает, что косметические средства нельзя вернуть или обменять, если они не подошли по аромату, оттенку, текстуре или другим индивидуальным предпочтениям.

Рекомендуем внимательно ознакомиться с описанием, составом и особенностями продукта перед оформлением заказа. Если вам нужна помощь с выбором, наша команда всегда готова проконсультировать.

Эти ограничения не распространяются на случаи получения товара ненадлежащего качества.

03. ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ ТОВАР С НЕДОСТАТКОМ

Мы тщательно контролируем качество продукции, однако понимаем, что иногда могут возникать непредвиденные ситуации.

Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением упаковки, неисправным дозатором или другим недостатком, пожалуйста, обратитесь в наш отдел заботы.

После рассмотрения обращения мы предложим соответствующее решение согласно законодательству Украины, в частности:

  • Замену товара на аналогичный надлежащего качества.

  • Возврат денежных средств за товар.

  • Другой предусмотренный законодательством способ решения вопроса.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом характера недостатка и обстоятельств его возникновения.

04. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН

Если вы обнаружили недостаток товара, пожалуйста, выполните несколько простых шагов:

  1. Обратитесь в наш отдел заботы через контакты, указанные на сайте.

  2. Сообщите номер заказа или номер телефона, использованный при его оформлении.

  3. Опишите ситуацию и, по возможности, отправьте фото или видео, на которых виден недостаток.

  4. Дождитесь ответа нашего менеджера с дальнейшими инструкциями.

При необходимости мы можем попросить отправить товар для проверки качества.

05. ОСОБЕННОСТИ КОСМЕТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ

Обращаем внимание, что восприятие и результат использования косметических средств могут отличаться в зависимости от индивидуальных особенностей.

Аромат. Восприятие парфюмерных композиций индивидуально. Интенсивность и характер аромата могут ощущаться по-разному.

Оттенок. Цвет продукта может незначительно отличаться от изображения на сайте в зависимости от освещения и настроек экрана.

Текстура и эффект. Результат применения косметических средств может зависеть от типа и состояния кожи, способа нанесения и индивидуальных особенностей.

Индивидуальная чувствительность. Рекомендуем ознакомиться с составом продукта перед использованием, особенно при наличии чувствительности к отдельным компонентам.

Указанные особенности сами по себе не являются признаками ненадлежащего качества продукции. При этом обращения относительно возможных недостатков рассматриваются индивидуально.

06. ПРОВЕРКА ЗАКАЗА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

Рекомендуем проверять заказ непосредственно при получении в отделении службы доставки или в присутствии курьера.

Обратите внимание на:

  • Целостность транспортной и индивидуальной упаковки.

  • Соответствие товаров оформленному заказу.

  • Отсутствие видимых повреждений, протеканий или других дефектов.

  • Комплектность заказа.

Если вы заметили повреждения, рекомендуем зафиксировать их вместе с представителем службы доставки и сообщить нашей команде.

Если недостаток был обнаружен уже после получения заказа, вы также можете обратиться к нам для решения вопроса.

07. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если по результатам рассмотрения обращения согласован возврат денежных средств, наш менеджер сообщит вам дальнейший порядок действий.

В случаях, когда необходим возврат товара, денежные средства возвращаются в течение 3 рабочих дней после получения товара и подтверждения оснований для возврата, с учетом требований законодательства Украины.

Возврат осуществляется на счет, с которого была произведена оплата, или другим согласованным способом.

Если подтвержден недостаток товара, за который отвечает продавец, необходимые расходы на его возврат покрывает dott.

 

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Если у вас возникли вопросы относительно качества продукции, обмена или возврата, обратитесь в наш отдел заботы через контакты, указанные на сайте.

Мы ценим ваше доверие и стремимся к тому, чтобы каждая покупка в dott оставляла приятные впечатления.

С заботой, команда dott.