Ми в dott дбаємо про якість кожного продукту та прагнемо, щоб ваш досвід покупок був комфортним і приємним.

Усі замовлення проходять перевірку перед відправленням. Проте якщо ви отримали товар із недоліком або виникла інша проблема із замовленням, наша команда допоможе знайти рішення.

01. ГАРАНТІЯ ЯКОСТІ

Ми гарантуємо, що продукція dott відповідає встановленим вимогам до якості та безпечності косметичних засобів.

Кожен продукт має відповідне маркування, інформацію про склад, спосіб застосування та термін придатності.

Перед відправленням ми перевіряємо комплектацію замовлення та зовнішній стан товарів.

02. УМОВИ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ

Відповідно до законодавства України, парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають обміну та поверненню.

Це означає, що косметичні засоби не можна повернути або обміняти, якщо вони не підійшли за ароматом, відтінком, текстурою чи іншими індивідуальними вподобаннями.

Рекомендуємо уважно ознайомитися з описом, складом та особливостями продукту перед оформленням замовлення. Якщо вам потрібна допомога з вибором, наша команда завжди готова проконсультувати.

Ці обмеження не поширюються на випадки отримання товару неналежної якості.

03. ЯКЩО ВИ ОТРИМАЛИ ТОВАР ІЗ НЕДОЛІКОМ

Ми ретельно контролюємо якість продукції, проте розуміємо, що іноді можуть виникати непередбачувані ситуації.

Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженням упаковки, несправним дозатором або іншим недоліком, будь ласка, зверніться до нашого відділу турботи.

Після розгляду звернення ми запропонуємо відповідне рішення згідно із законодавством України, зокрема:

  • Заміну товару на аналогічний належної якості.

  • Повернення коштів за товар.

  • Інший передбачений законодавством спосіб вирішення питання.

Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням характеру недоліку та обставин його виникнення.

04. ЯК ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН

Якщо ви виявили недолік товару, будь ласка, виконайте кілька простих кроків:

  1. Зверніться до нашого відділу турботи через контакти, зазначені на сайті.

  2. Повідомте номер замовлення або номер телефону, використаний під час його оформлення.

  3. Опишіть ситуацію та, за можливості, надішліть фото або відео, на яких видно недолік.

  4. Дочекайтеся відповіді нашого менеджера з подальшими інструкціями.

У разі необхідності ми можемо попросити надіслати товар для перевірки якості.

05. ОСОБЛИВОСТІ КОСМЕТИЧНОЇ ПРОДУКЦІЇ

Звертаємо увагу, що сприйняття та результат використання косметичних засобів можуть відрізнятися залежно від індивідуальних особливостей.

Аромат. Сприйняття парфумерних композицій є індивідуальним. Інтенсивність та характер аромату можуть відчуватися по-різному.

Відтінок. Колір продукту може незначно відрізнятися від зображення на сайті залежно від освітлення та налаштувань екрана.

Текстура та ефект. Результат застосування косметичних засобів може залежати від типу та стану шкіри, способу нанесення й індивідуальних особливостей.

Індивідуальна чутливість. Рекомендуємо ознайомлюватися зі складом продукту перед використанням, особливо за наявності чутливості до окремих компонентів.

Зазначені особливості самі по собі не є ознаками неналежної якості продукції. Водночас звернення щодо можливих недоліків розглядаються індивідуально.

06. ПЕРЕВІРКА ЗАМОВЛЕННЯ ПРИ ОТРИМАННІ

Рекомендуємо перевіряти замовлення безпосередньо під час отримання у відділенні служби доставки або в присутності кур'єра.

Зверніть увагу на:

  • Цілісність транспортної та індивідуальної упаковки.

  • Відповідність товарів оформленому замовленню.

  • Відсутність видимих пошкоджень, протікань або інших дефектів.

  • Комплектність замовлення.

Якщо ви помітили пошкодження, рекомендуємо зафіксувати їх разом із представником служби доставки та повідомити нашу команду.

Якщо недолік було виявлено вже після отримання замовлення, ви також можете звернутися до нас для вирішення питання.

07. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Якщо за результатами розгляду звернення погоджено повернення коштів, наш менеджер повідомить вам подальший порядок дій.

У випадках, коли необхідне повернення товару, кошти повертаються протягом 3 робочих днів після отримання товару та підтвердження підстав для повернення, з урахуванням вимог законодавства України.

Повернення здійснюється на рахунок, з якого було проведено оплату, або іншим погодженим способом.

Якщо підтверджено недолік товару, за який відповідає продавець, необхідні витрати на його повернення покриває dott.

 

ЗВ'ЯЖІТЬСЯ З НАМИ

Якщо у вас виникли запитання щодо якості продукції, обміну або повернення, зверніться до нашого відділу турботи через контакти, зазначені на сайті.

Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо, щоб кожна покупка в dott залишала приємні враження.

З турботою, команда dott.